小客服，大作用青岛淘宝托管装修代运营

小客服，大作用
店铺流量大，无转化，犯愁？揪心的是明明有流量，可却促成不了成交。这些问题有时候不只是装修问题，而是如何找突破口的问题。
接下来简单得从四个小技巧进行剖析：
一、缩短时间
在回答买家问题的时候，并不是简单的表面回答，要深入到买家心里，换个角度，你作为买家问这个问题的意思，顾虑疑问是什么，特别是当多位买家发出相同疑问的时候，应该找出问题的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。
二、回答耐心
回答买家问题的时候，重要的就是具备一定的耐心，细心，用通俗易懂的语言准确的回答，尽可能的解答买家的疑问，让买家感受到你的态度，提高信任度。细心，易懂，准确
三、回复及时，快速
任何一个买家都不愿意等待，次旺旺回复要及时，如果买家满心欢喜来咨询，等了很久只等来了自动回复，这样子买家的购买欲望就会被中断，没有了购买的想法。如果真的同时很多买家咨询，稍后回复的时候能做一下解释，这样子的感受度会比较好。
四、主动沟通
买家有购买意向来咨询，那么这时候主动引导买家下单是容易成功的，而对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。
总结
店铺流量正常，而转化方面如何提升，客服的作用往往是容易被忽略的，而客服的作用是建立在产品和买家之间的，买家能不能下单，靠的就是客服本身，客服的工作能得到买家的认可和满意，店铺的形象也会大大的提升。建议店铺客服方面可以定期通过场景模拟，这样子换个角度，剖析买家心里，来提升综合客服能力。