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【客户宝典】
优化组织销售中的客户关系
无关话题缩短客户距离
据说，要劝导酒鬼戒酒或烟鬼戒烟，医生的话不太管用，反而是具有同样经历的人较有说服力，因为团体意识能够削弱警戒心，造成虚心听教的心理;一位善于推销的推销员，一进入阳台，会立刻找寻与那位家庭主妇有关的事物为话题，例如，看到花瓶里的康乃馨，我也很喜欢这种花]，以此方式来造成和对方的共同意识。
人类对陌生人天生有一种疏离感，尤其是对主动上前进行销售的人员。对于刚刚从事销售工作的人员，如果只是一味地讲解自己的产品有多么多么好，完全不顾对方的感受，不进入对方的心理世界，那么对方会产生强烈的警戒心，进而会对你的产品产生抵抗。
要说服怀有警戒心的人，必须和他产生[情感协调]，而阻碍[情感协调]的因素之一是，对方认为[我和你是属于两个完全不同的世界]，像这样，对方认为车轮的大小不同，所以根本无法连接，转动，要解决这个问题，必须让对方意识到，你们是属于同一个世界，同一个集团才行。
人们常常在和初次见面的人谈话时，会问道：[你是哪里人?][哪个学校毕业的?]这种行为就是潜意识里想找寻的彼此的共同点，当对方说出地点后，也许你会说：[哦!两年前我去过。]如此一来，心理的距离便大为缩短了。
和初次见面的人谈话时，如果彼此的经验相同，则警戒心就会减弱，彼此就能坦诚相见了。
另外，以和对方具有密切关系的第三者为话题，也是缩短心理距离的方法之一。
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