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电销小知识

电话客服岗位职责：

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
为公司各类客户提供业务咨询。
负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
一个客服人员应该具备以下专业素质：
：良好的语言表达能力；是实现客户沟通的必要技能和技巧；
第二：良好的服务意识和服务态度，丰富的行业知识；
第三：专业的沟通技能，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，
第四：良好的人际关系沟通能力，跟客户的沟通交往会变得更加顺畅；

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